经典案例-宁夏人才网
宁夏人力-宁夏人力网-宁夏人才网络招聘信息平台/宁夏人才网为您提供最新、最快、最准的人才、招聘信息logo位置
首 页 企业招聘 人才求职 培训招生 高校招生 猎头服务 高级人才 职场资讯 会员帮助 在线支付

绩效管理,更应该关注提升     再谈美国联合航空公司的HR策略     以时间战略蠃得竞争优势     雷诺的揽人策略     微软的用人文化     丰田精益管理之如何珍惜员工     微软:做好员工发展     从朱新礼的困惑谈民营企业的人才转型之路     五维度人力资源管理论     企业如何最有效地解决“留人”问题     

您当前位置: 宁夏人才网首页 >> HR资讯 >> 经典案例 >> 查看资讯信息 HR资讯订阅

企业如何最有效地解决“留人”问题

(作者:  来源:人才网信息中心  采编:  更新时间:2009-8-5 20:15:07 共有1142人次浏览)

首先,在这里我们来分析一个问题,企业里的“留人”究竟留住的是什么,“留人”的最终目的又是什么?难道仅仅是把一个员工留下来工作吗?显然这不是企业留住人才的最终想法。我的看法是:企业应该留住的是这些人的经验。因为一位员工是不可能永远在一个企业工作的,撇开跳槽不说,一个员工总归要退休的吧,总归要颐养天年的吧。所以仅下来留工作显然对企业来说是巨大的损失,如果没有把这些员工的经验总结出来,再传授给新员工的话,这样的“留人”就是算作失败。

既然企业“留人”的最终目的是留住人才,再传授经验的话,那企业在“留住”员工的期间,如何做到最有效地传授经验呢。我们在传授经验时还存在着这样的问题:第一,当“留”下来的人才传授经验时,如何做到让新员工接受并有效地运用这些经验呢?第二,当我们传授这些经验的员工走出了企业,那这些经验,这些宝贵的财富又如何保存下来,并传授给新员工呢?那我们这篇文章主要来探讨的就是这两个问题。

我们来关注下第一个留人的问题:当“留”下来的人才传授经验时,如何做到让新员工接受并有效地运用这些经验呢?当然,要做到留下经验,并有效地运用是有难度的。譬如一些管理型人才在企业呆了很多年,在工作上也很有能力,因为某些原因离开了企业,却在离职的时候没有给企业留下任何经验,这既是这些人才的悲哀,也是企业的巨大损失。他们了解我们自己企业的运作,清楚企业的实际情况。对企业来说,他们的经验就是最有价值的财富。也许并不是他们在工作中不愿意来分享这些经验,而是得不到很好的梳理,形成不了系统化,导致在传授中不能够为他人很好的消化、吸收。再如一些老技术员工,他们对生产操作非常熟练,很有一套自己的方法和经验,但往往对新员工进行工作指导和经验传授时,不得要领,导致新员工在教导时能够有章有法,一旦师傅走开时,又恢复到了原来的样子。如果是这样的话,我们的经验得不到有效地推广和应用,那么这样的“留人”也是失败的。

在传授经验的工作当中,我们经常会发现,知道了不一定会讲、讲了不一定会听、听了不一定听懂、懂了不一定会做、会做不一定做好。那实质上这就是导致我们“留人”失败的最主要的原因。如何快速高效地解决这些问题,是我们真正“留人”的关键。

在这里我们引入一个“行为心理学”的概念,行为主义心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派,它的创建人为美国心理学家华生。行为主义观点认为,心理学不应该研究意识,只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌,它们有的表现在身体外部,有的隐藏在身体内部,强度有大有小。简单来说,人其实很简单,所有的心理都会通过具体行为表现出来。从这里我们衍生出来“行为证据法”,意识我们是比较难把握的,但行为是可见的。举手、投足,都是具体的行为。行为证据法的观点就是:如果一个人的行为是正确的,那么他所作出来的结果也是正确的。一个人在同一的环境譬如操作一台机器,我们始终遵循规范的操作流程,在不计机器故障的情况下,那么生产的产品就一定是合格的。譬如挖煤,我们始终以双腿交叉的姿势,每次都把镐头扬起距离头部xx m,每次的力量都是xx牛顿,那么我们在单位时间内的生产效率也肯定是一定的。这就是行为证据法。在现在的研究过程中,我们这种解决问题的方法叫做“STT”—— Solve Trouble Technic——解决问题的方法。我们把这种方法应用到我们的企业“留人”上。那么STT提出的解决方案是:问题分析——找行为证据——形成工具——检验工具——总结发布。那这里所讲的“工具”就是能够正确解决问题的具有可操作性的具体的行为流程。这就是STT解决问题的管理咨询模式。

企业“留人”,需要把这些“人才”的“经验”留下来,利用STT管理咨询模式我们就可以解决问题。第一,我们需要这些人才进行经验梳理,也就是问题分析,STT课程提供了一整套问题分析的方法;第二,STT的行为证据。也就是找出形成老员工正确结果的一系列行为;第三,把这些行为按照正确的顺序形成一套可执行的工具。工具是越细化越好。越细化的工具,可执行性就越强;第四,检验工具。如果一个新员工拿到这个工具也能够形成正确的结果,那么这个工具就是一个具有可执行性的工具;第五,总结发布。当我们形成具有可执行的工具后,我们的任何一个员工就可以拿着这个工具进行经验教授了。至此,企业留住经验的目的也就达成了。

STT解决问题的模式不仅仅是用在企业“留人”上的,它是一套适合解决所有企业问题的方法。在STT培训师培训的课程中,就提出来“人人都是培训师”的口号,不仅仅是企业的老员工、优秀人才,任何一位员工都有自己解决工作上问题的方法,利用STT模式把这些正确的方法都形成具有可执行的工具,那么不但可以提高工作效率,对于企业来说,也是一笔巨大的财富。

目前STT解决问题的模式已经在企业很多的环节上得到了应用。譬如在我们的“行为面试法”中,企业的人力资源部会给出面试者工作中实际的问题,要求写出1、2、3、4的解决方案。而不是像以前一样简单地问感觉怎么样,做过什么事情。因为懂是不代表一定会做的。随着STT模式不断地被企业所接受,STT也成了企业所有管理者必备的一种解决问题的技能,也是促进企业积累“财富”,不断发展的重要途径。(作者:刘孙池,彩虹管理咨询公司HR电子杂志《HR现代管理》主编)



我要评论】 【关闭窗口
本信息真实性未经宁夏人才网证实,仅供您参考。未经许可,不得转载。
打印 打印该页
相关资讯 更多资讯  
·绩效管理,更应该关注提升 (8-24)
·再谈美国联合航空公司的HR (8-24)
·以时间战略蠃得竞争优势 (8-16)
·雷诺的揽人策略 (8-16)
·微软的用人文化 (8-16)
·丰田精益管理之如何珍惜员工 (8-16)
·微软:做好员工发展 (8-16)
·从朱新礼的困惑谈民营企业的 (8-16)

发表评论
(带*号为必填项)
登录名:* Email:
标 题:*
内 容:*
发表评论须知:
一、所发文章必须遵守《互联网电子公告服务管理规定》;
二、严禁发布供求代理信息、公司介绍、产品信息等广告宣传信息;
三、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤。

最新资讯
今日暂无资讯更新

热门资讯
·敢于突破创新才能作出好的薪酬方案
·搜狐招聘关键词——访搜狐CHO张
·准毕业生们求职必做的七大“功课”
·领导所面临的五重诱惑
·从韩剧看企业管理
·做一个好下属的四个秘籍
·陕西多管齐下促进大学生就业
·危机关头“大机大用”
·打造企业凝聚力从招聘新员工开始
·面试考官眼中的工作经验
·李开复:如何让公司更有创造力
·七个关于有效沟通的哲理故事
·松下著名招聘故事三则
·七成80后上班族对薪水不满
·赛马与相人--由东风日产招聘说起
·李嘉诚卸甲的理由
·好工作偏爱有准备的头脑
·丁磊和马化腾的殊途同归
·山东实施就业动态管理 多措并举帮
·五个“不”处理好办公室人际关系

关于我们 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私声明 | 广告服务 | 友情连接 | 合作代理 | 联系我们 浙ICP备05023472  
宁夏人力网-宁夏人才网/宁夏招聘/宁夏人才市场/求职银川人才,宁夏人自己的求职招聘类网站